Livraisons et retour

SEW ME BOHO livre en France, en Belgique et au Luxembourg.

Les produits sont livrés au point Mondial Relais le plus proche de l'adresse indiquée par le consommateur sur  son compte client au moment de sa commande, sous réserve de stock disponible.
Les expéditions se font du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine. 

Le consommateur peut, à sa demande, obtenir une facture au format PDF à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec Mondial Relay. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un mail d'information ainsi qu’un lien  et un numéro qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

DELAI DE PREPARATION DE COMMANDE
Les colis sont généralement préparés en 1 à 3 jours ouvrés après réception et acceptation de votre paiement, sous réserve de disponibilité des articles (hors week-end et jours fériés). Le temps de préparation peut être rallongé pendant les Soldes ou promotions allant jusqu’à 7 jours.

DELAI DE LIVRAISON DE COMMANDE

 Le délai de livraison dépend du transporteur . Il faut compter de 3 à 7 jours pour Mondial relais (en France métropolitaine, hors we)

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors Mondial Relais pour faire démarrer une enquête pouvant durer jusqu’à 30 jours. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement au point relais le plus proche. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai le colis sera considéré comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

TARIFS

Mondial Relay
Les frais sont ceux appliqués par Mondial Relais au 1 janvier 2024. Le tarif Mondial Relais est appliqué pour toutes commandes.

Les frais de port sont offerts pour toute commande dépassant 70€ ttc.

Retrait sur salon

Les frais de port sont OFFERTS si vous venez récupérer votre colis lors d’un salon ou autre évènement sur lequel SEW ME BOHO est présente.

Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que votre commande sera disponible au point retrait. Vous pouvez la retirer du lundi au samedi de 10h à 19h sans interruption.

PROBLEMES DE LIVRAISONS LIES AU TRANSPORTEUR

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits endommagé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2)  jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par mail à l’adresse sewmeboho@gmail.com ou par simple courrier à notre service client:
SEW ME BOHO - Julie Vanvooren - 58 rue Pontcottier 38300 BOURGOIN JALLIEU

Réclamation de produits et retours

Le consommateur dispose de 14 jours calendaire pour formuler, auprès de SEW ME BOHO, toute réclamation de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de SEW ME BOHO pourra être faite :
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Me contacter" où vous pourrez poser votre question au service client en précisant bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SEW ME BOHO  de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) sera communiquer par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société SEW ME BOHO à l'adresse suivante :

SEW ME BOHO - Julie Vanvooren - 58 rue Pontcottier 38300 BOURGOIN JALLIEU

Les frais d'envoi sont à la charge du client.

Concernant la non-récupération des colis par les clients, selon les dispositions de l'article L. 221-11 du Code de la consommation, le client est informé que le défaut de récupération d'un colis mis à disposition dans un point de retrait ou par un transporteur ne constitue pas une cause légitime d'annulation de la commande. En cas de non-récupération d'un colis, et après le retour de celui-ci à SEW ME BOHO, une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du client ou, à défaut, la commande pourra être annulée et le montant remboursé, déduction faite des frais de traitement et de retour.